Iepirkšanās tiešsaistē ir lieliska iespēja, kas mainīja mūsu dzīvi. Iepirkšanās virtuālajā logā var izrādīties katarsiska un vienkārša kā pīrāgs. Mājas ērtībās ir iespējams iegūt jebko, ko vien vēlaties, nospiežot vienu pogu. Lai gan lielākā daļa no mums ir pazīstami ar vienu no lielākajiem tiešsaistes iepirkšanās centriem Amazon, daudzi citi piedāvā pārsteidzošus produktus.
Kamēr Wayfair piedāvā pievilcīgas cenas mēbelēm, Hayneedle ir pieejamāka iespēja. Izmantojot salīdzināmas piegādes un atgriešanas iespējas, šo divu tiešsaistes mazumtirgotāju piedāvātās preces ievērojami atšķiras. Lielais izvēles iespēju skaits katrā no šīm vietnēm var izrādīties milzīgs, padarot izvēli starp abām personīgām vēlmēm.
Rūpīgāk apskatot Wayfair un Hayneedle, tiks iegūts labāks priekšstats par to, ko katrs uzņēmums var piedāvāt un kuram varētu būt labākas iespējas.
Uzņēmuma Wayfair vēsture
Dibinātāji Niraj Shah un Steve Conine uzsāka Wayfair 2002. gada augustā. Atrodoties Bostonā, abi dibinātāji sāka darboties ar nosaukumu CSN Stores pēc viņu iniciāļiem. Sākumā viņi sāka pārdot uzglabāšanas mēbeles un multivides statīvus, pirms gada beigās pārgāja uz terašu priekšmetiem.
Iedziļināties Wayfair
Wayfair izpilddirektors, kas darbojas piecās valstīs (ASV, Kanādā, Īrijā, Apvienotajā Karalistē un Vācijā), joprojām ir viens no dibinātājiem Niraj Shah. Uzņēmums paplašināja savu produktu klāstu no uzglabāšanas mēbelēm līdz mēbelēm katrai mājas daļai, āra priekšmetiem, zīdaiņu piederumiem, bērniem, sadzīves tehnikai, dekoriem, noliktavām un apgaismojumam.
Wayfair ir saglabājis cenas pieejamas, izmantojot daudzus ikdienas darījumus. Šobrīd uzņēmums piedāvā jebkuru pasūtījumu, kas pārsniedz 49 USD, bezmaksas piegādi, kā arī dažas konkrētas preces neatkarīgi no to izmaksām. Pirms pirkšanas cenas ir skaidri norādītas groza iekšpusē, lai novērstu neskaidrības. Preču meklēšanu ir atvieglojusi arī lapas augšdaļā esošā meklēšanas opcija un objektu grupēšana pēc to nodaļām.
Wayfair atgriešanas politika
Lielākajai daļai preču tiek piedāvāta atgriešana 30 dienu laikā pēc piegādes, izņemot tās, kuras tiek iegādātas no uzņēmuma, veicot muitošanu. Tāpat Wayfair nevar atgriezt preces, kas bija komplektētas, atzīmētas kā neatmaksājamas vai personalizētas. Precēm, kas tiek uzskatītas par piemērotām atmaksai, līdzekļi tiek nosūtīti atpakaļ uz sākotnējo maksājumu vai tiek nodrošināti kā veikala kredīts — atkarībā no klienta izvēles.
Wayfair plusi
Wayfair lietotāji min dažus dažādus plusus, no kuriem pirmais ir milzīgais vietnē pieejamo iespēju skaits. Papildus dažādajām iespējām, Wayfair saldina darījumu ar sezonas un ikdienas izpārdošanām, kas var pazemināt cenu līdz pat 70%. Izmantojot bezmaksas piegādi, ekspertu konsultācijas un atlīdzības programmu, Wayfair ir paveicis lielisku darbu, kļūstot par iepirkšanās vietni.
Wayfair mīnusi
Tāpat kā jebkurā veikalā, tas pats attiecas uz iepirkšanos tiešsaistē: vienmēr ir kāds mīnuss. Tiešsaistes recenzenti pauda, ka dažas no iegādātajām precēm tiešsaistes attēlā nebija labi attēlotas. Citi sūdzējās par kompensācijām, kas neietver piegādes maksas. Visbeidzot, visām mēbelēm, kas iegādātas, izmantojot Wayfair, ir pievienotas uzstādīšanas instrukcijas, atstājot klientu pašam ar klientu apkalpošanu, acīmredzot maz palīdzot šajā procesā.
Ko mēs zinām par Hayneedle?
Hayneedle 2002. gadā izveidoja arī trīs dibinātāji Dags Nīlsens, Marks Hasebrūks un Džūlija Mahloha. Viņi izveidoja uzņēmumu, iegādājoties vietni Hammocks.com, kas sākotnēji piederēja lamu lauksaimniekam. Pirmajos pāris gados uzņēmums pārdeva tikai vienu produktu un sāka paplašināties. 2005. gadā viņi kļuva par Netshops, un 2009. gadā tie tika pārdēvēti par Hayneedle. Līdz tam laikam viņi koncentrējās uz dažādu virtuvēm paredzētu priekšmetu, mājdzīvnieku, apgaismojuma un citu mājas uzlabošanas lietu pārdošanu.
Rakšanās dziļāk Hayneedle
Pašlaik apkalpojot ASV un Kanādu, Hayneedle savus produktus piegādā arī starptautiski. Hayneedle koncentrējas uz tādiem produktiem kā mēbeles, dekors, virtuve, gulta un vanna, mājdzīvnieku piederumi, elektronika un apgaismojums. Uzņēmums piedāvā arī cenu saskaņošanas politiku, kas mudina potenciālos klientus pārlūkot internetu, meklējot labāko cenu, un to atgriezt.
Hayneedle piedāvā bezmaksas piegādi
Hayneedle piedāvā bezmaksas piegādi visiem pasūtījumiem, kas pārsniedz 49 ASV dolārus, taču pasūtījumiem, kas neatbilst minimumam, tiek piemērota vienota likme 4,99 ASV dolāru apmērā. Lai gan uzņēmums piegādā starptautiski, dažas preces nevar nosūtīt uz Kanādu. Starptautisko pasūtījumu piegādes datumi arī atšķiras, taču tie ir atrodami katra produkta lapā.
Hayneedle klientu atbalsts un atgriešanas politika
Galvenais ir runāt ar Hayneedle klientu atbalsta dienestu, lai saprastu atgriešanas politiku. Lai gan lielākā daļa preču ir atgriežamas 30 dienu laikā pēc piegādes datuma, dažas preces netiek pieņemtas. Pasūtījuma lapā būs vairāk informācijas un norādīts, vai pasūtītā prece ir atgriežama. Hayneedle piedāvā arī garantijas dažādiem produktiem, tostarp piegādes izmaksu segšanu, ja produkts tiek atgriezts pamatota iemesla dēļ.
Hayneedle plusi
Vairāki profesionāļi padara Hayneedle par populāru iepirkšanās vietni. Piedāvājot lieliskus piedāvājumus un dažādus produktus, Hayneedle ir pārsvars pār daudziem konkurējošiem uzņēmumiem. Uzņēmuma ceļveži, iedvesmas un atlīdzības lojālajiem klientiem palielina klientu pirkumu vērtību. Viens no viņu lielākajiem plusiem ir viņu pārsteidzošā produktu izvēle, ko klienti nevar iegādāties nekur citur papildus cenu atbilstības politikai.
Hayneedle mīnusi
Dažas atsauksmes norāda uz sūdzībām par vietni. Atkal un atkal tiek izmantots viens un tas pats apraksts: garlaicīgi. Mazāk spilgta nekā daži konkurenti, vietne sākotnēji var nešķist pievilcīga, taču tajā ir visa nepieciešamā informācija. Klienti arī sūdzējās par iegādāto produktu kvalitāti, norādot, ka iztērētā summa nav saņemtās preces vērta.
Kā ir cenas?
Wayfair un Hayneedle piedāvā konkurētspējīgas cenas lielākajai daļai preču, kas norādītas savos tiešsaistes veikalos. Tomēr starp abiem ir smalkas atšķirības. Wayfair ir viskonkurētspējīgākais katru dienu piedāvāto kuponu un piedāvājumu ziņā. Lielāko daļu laika preces ar atlaidi tiek regulāri mainītas, taču daži piedāvājumi tiek piedāvāti līdz pat 70% no preces.
No otras puses, Hayneedle ir cenu atbilstības iespēja. Tajā pašā laikā uzņēmums pārdod arī produktus, kas nav pieejami nevienā citā vietnē, par labāko iespējamo cenu. Kuponi un cenu atbilstības palīdz klientiem ietaupīt naudu, meklējot konkrēto preci.
Lai gan abiem uzņēmumiem ir godīgas cenas, kā to apraksta klienti, atšķirības piedāvājumā var ietekmēt potenciālo klientu. Personām, kas meklē kaut ko konkrētu, Wayfair var izrādīties grūtāk noslēgt darījumu, jo ne katram produktam katru reizi tiek piemērota zemākā iespējamā atlaide. No otras puses, ja laiks ir būtisks, Hayneedle ilgtermiņā varētu kļūt labāks. Ar to cenu atbilstības garantiju, pat ja cena ir augstāka, ir iespēja iegūt preci vai ko līdzīgu par pieņemamu cenu.
Kā ar klientu apkalpošanu?
Klientu apkalpošana ir liela daļa no uzņēmuma vadīšanas, kas apkalpo klientus jebkurā statusā. Dažādu preču pārdošana tiešsaistē nozīmē dažādu problēmu risināšanu, kas izriet no pirkšanas, nosūtīšanas, atgriešanas un visa starpā.
Wayfair un Hayneedle nav labākā klientu apkalpošanas reputācija, lai gan Wayfair cenas ir labākas nekā pēdējai. Dažas klientu atsauksmes izskaidro saziņas un atbildes trūkumu saistībā ar dažādām problēmām, ar kurām saskaras preces iegādes laikā. Attiecībā uz Hayneedle klienti skaidro, ka viņi nespēj saņemt pareizās atbildes vai sākt sazināties ar kādu citu tālruņa galā.
Runājot par klientu apkalpošanu, abi uzņēmumi ir saņēmuši asu kritiku no saviem klientiem, lai gan ir bijuši arī atbalstītāji. Daudzi klienti uzskatīja, ka pirkuma vai atmaksas process noritēja gludi, jo klientu apkalpošanas dienests bez aizķeršanās veica visu procesu.
Tātad, kurš tiešsaistes mēbeļu mazumtirgotājs ir labāks?
Uz jautājumu, kurš ir labāks, ir grūtāk atbildēt, jo tas ir izvēles jautājums. Katrs uzņēmums piedāvā pārsteidzošus produktus par labāko iespējamo cenu, taču tam ir sava uzņēmējdarbība. Piemēram, Wayfair sāka stingri pārdot mēbeles pirms daudziem gadiem, vienlaikus saglabājot lieliskas cenas saviem klientiem.
Hayneedle pārgāja arī no mēbelēm, cerot piesaistīt vairāk klientu ar daudzveidīgu līniju. Tie galu galā būtu pareizi, jo tā ir populāra vietne precēm, kuras nevar atrast nekur citur internetā vai veikalā.
Protams, Wayfair un Hayneedle ir savi plusi un mīnusi, piemēram, lieliska klientu saskarne ar Wayfair vietni, un Hayneedle preces nekad nav atrastas. Tomēr viņiem kopīgais mīnuss ir atgriešanas un atmaksas politika. Lai gan viņi abi reklamē 30 dienas no piegādes dienas, naudas atgriešana var aizņemt dažas darbības vairāk, nekā klientiem patīk.
Wayfair vai Hayneedle izvēle ir pilnīga izvēles jautājums un izpratne, ka ne viss var izrādīties tieši tā, kā cerēts. Neskatoties uz dažām skarbajām atsauksmēm par abu uzņēmumu klientu apkalpošanas attiecībām, produkti un to cenas saņēma dažas kvēlojošas atsauksmes, kas, iespējams, padarīja visu pirkšanas procesu vērtīgu.
